为总结近年来旅游厕所革命成功经验，充分发挥先进典型的示范带动作用，全面展示厕所革命带来的新理念、新举措和新成效，推动旅游公共服务提质升级，助力旅游业高质量发展，文化和旅游部公共服务司、中国旅游报社启动了“2022全国旅游厕所建设与管理优秀案例征集展示活动”，甘肃省张掖市七彩丹霞旅游景区和嘉峪关市嘉峪关文物景区入选“2022全国旅游厕所建设与管理优秀案例”50佳名单。

嘉峪关市嘉峪关文物景区

(资料图片仅供参考)

嘉峪关文物景区是以嘉峪关关城为依托，以长城文化和丝绸之路文化为内涵而建设的集文化展示、旅游观光、休闲娱乐为一体的综合性旅游景区。1987年，嘉峪关作为中国长城的重要组成部分被联合国教科文组织公布为世界文化遗产地。2007年，被评定为全国首批5A级旅游景区，同时也是全国百个爱国主义教育基地之一。

近年来，为提高旅游景区服务质量和服务水平，加快景区旅游厕所品质升级，为游客营造一个温馨、舒适的如厕环境，嘉峪关文物景区持续实施旅游厕所建设管理提升工程，切实将旅游厕所建设作为景区旅游的基础工程和文明工程来抓好落实。

建设坚持标准与实用并重，规划设计合理实用。景区旅游厕所造型风格与周边环境相协调，注重突出以人为本，确保了内部设施功能合理、使用方便。嘉峪关文物景区在升级改造旅游厕所时力求外观新颖、内部设施功能合理完善、灵活搭配，充分考虑老年人、母婴、残疾人的实际需求，确保使用方便，旅游厕所品质不断提质升级。

管理坚持功能与文化并重，营造文明旅游氛围。嘉峪关文物景区坚持把旅游厕所建设同全国文明城市创建结合起来，尽可能充分展现出其独有的长城文化、丝路文化。坚持管建并举、注重管理的原则，制定了一套详细的工作制度及管理考核办法，做到定人员、定标准、定责任、定奖惩，确保管理工作到位，景区旅游厕所设备运行良好，“常用常新”，为游客提供了优质良好的旅游公共服务。

张掖市七彩丹霞旅游景区

七彩丹霞旅游景区共有旅游厕所19座，其中冲水式旅游厕所11座，移动式旅游厕所8座，共有厕位521个。由于景区点多线长面广，重点要解决的是人流密集区域观景台的游客“如厕难”问题。景区按照旅游厕所建设与管理办法的要求，做到数量与质量、实用与美观相协调。强调人性化设计，充分考虑特殊人群的要求，注重在解决景区重点区域、旺季高峰时段“如厕难”问题，使旅游厕所管理服务水平得到全面提升，受到了广大游客的好评。

该景区对于旅游高峰期旅游厕所的使用进行合理化安排，对停车场、游客中心、各观景台、出口处的旅游厕所增派人手，增加打扫的频次，提高打扫的效率，确保保洁人员充足，服务行为规范有序，时刻为游客提供干净整洁的如厕环境。同时，在游客线路上合理设置易识别的指引标志牌和工作人员进行引导，便于游客及时准确到达厕所。对景区各旅游厕所安排专人进行定期巡查，及时发现并解决问题，保证了旅游厕所始终处于正常运营状态。

景区保洁人员在日常工作中严格落实“三声服务”，对待游客做到“来有迎声、问有答声、走有送声”。尤其是在完善岗位流程、明确岗位职责、提升服务技能、强化日常考核管理等方面，忠实践行着“努力为游客创造快乐”的价值观，为游客提供便利、温馨的服务环境。确实达到了“数量充足、分布合理、管理有效、服务到位，环保卫生、如厕文明”的旅游厕所服务要求。（文／甘肃省文化和旅游厅 申珍示）

来源：甘肃省文化和旅游厅网站